Kapcsolatfelvétel a Roobet Casinóval
Itt vagyunk, ha kérdésed van a fiókodhoz, befizetésedhez vagy egy bónuszhoz. Az élő chatet és az e-mailes támogatást is napi 24 órában, heti 7 napban üzemeltetjük.
Ügyfélszolgálati csatornáink
Élő chat
Nyisd meg a jobb alsó sarokban lévő chat-ablakot bármelyik oldalon, és kattints a „Beszélgetés indítása“ gombra. Átlagosan 1-2 perc alatt csatlakozik egy munkatárs, csúcsidőben legfeljebb 5 percet kell várnod.
Írj a [email protected] címre. Kollégáink 30 percen belül visszaigazolják a leveledet, és általában 4 órán belül érdemi választ adnak, de legkésőbb 24 óra múlva.
| Csatorna | Elérhetőség | Nyitvatartás | Válaszidő |
|---|---|---|---|
| Élő chat | Chat-ablak a jobb alsó sarokban | 0-24, minden nap | 1-2 perc, csúcsidőben max. 5 perc |
| [email protected] | 0-24, minden nap | Visszaigazolás 30 percen belül, válasz max. 24 óra |
Miben tudunk segíteni
A napi beérkező kérések túlnyomó többsége az alábbi öt területre esik. Ha a te problémád is közülük való, a válasz a leggyorsabb.
- Fiók és KYC: regisztráció, személyazonosító okmány, lakcímbizonylat, nagyobb összegeknél forrásigazolás elfogadtatása.
- Befizetés és kifizetés: tranzakciókövetés, minimum 400 HUF befizetés, minimum 4 000 HUF kifizetés, napi 2 000 000 HUF és havi 20 000 000 HUF keret kérdései.
- Kriptovalutás fizetések: BTC, ETH, LTC, USDT és DOGE tranzakciók, hálózati díjak, blokk-megerősítések ellenőrzése.
- Bónuszok: 100%-os üdvözlő bónusz 40 000 HUF-ig, 70 ingyenes pörgetés, ROOBET70 promókód, 40x megtételi feltétel értelmezése.
- Technikai problémák: bejelentkezési hibák, játék nem indul, mobilos PWA-használat iOS és Android rendszereken.
Felelős szerencsejáték támogatás
Ha úgy érzed, hogy a játék több lett, mint szórakozás, jelezd nekünk, és elsőbbséget kap az ügyed. Kérésre azonnal beállítunk befizetési és veszteséglimiteket, aktiválunk pihenőidőszakot vagy teljes kizárást a fiókodból. Kollégáink az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségét is megadják, ha külső segítségre van szükséged.
Ellenőrizd ezt előbb
Néhány ellenőrzés percek alatt megoldja a kérdést írás nélkül.
A GYIK oldalunk a leggyakoribb kérdésekre ad választ bónuszfeltételekről, kifizetési időkről és fiókellenőrzésről. A profilod „Saját fiók“ menüjében látod a KYC-ellenőrzés státuszát, ott töltheted fel az okmányaidat is. A „Tranzakciók“ fülön minden befizetésed és kifizetésed dátummal, összeggel és státusszal szerepel, ezt küldd el nekünkcreenshot formájában, ha fizetési vitád van.
- GYIK: a súgó menü „Gyakori kérdések“ pontja.
- KYC-státusz: fiókbeállítások, „Hitelesítés“ fül.
- Tranzakciók: fiókmenü, „Előzmények“ pont, letölthető kimutatással.
Hivatalos ügyek és sajtó
Levelezési címünk
A Roobet Casinót a Raw Entertainment B.V. üzemelteti, székhelye Curaçao. Hivatalos levelezéshez használd a cég címét, amelyet a [email protected] címen kérhetsz el, mivel jogi okokból nem tesszük közzé a teljes postai címet a weboldalon. A biztonsági ellenőrzés felgyorsításához add meg a fiókod azonosítóját.
Sajtó és partnerség
Média-, affiliate- vagy üzleti együttműködési megkereséseket küldj a címünkre, a levél tárgyában jelölve a „Sajtó“ vagy „Partnerség“ szót. Ilyen kérésekre 2 munkanapon belül válaszolunk.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt válaszolnak az e-mailekre?
A visszaigazolást 30 percen belül megkapod, a teljes válasz általában 4 órán belül, legkésőbb 24 óra múlva érkezik.
Van telefonszámuk?
Nem üzemeltetünk telefonos ügyfélszolgálatot. Két csatornán érhető el a támogatás: élő chat 0-24 és a [email protected] e-mail cím.
Milyen adatokat küldjek el a KYC-súgóhoz?
A fiókod e-mail címét, a KYC-státuszt a profilod „Hitelesítés“ füléről, és ha konkrét dokumentumot utasítottak el, annak képernyőképét személyes adatok nélkül.
A kripto kifizetésem késik, mit tegyek?
A kriptovalutás kifizetéseket 1 órán belül indítjuk. Előbb ellenőrizd a tranzakció azonosítóját a blokkfelfedezőn, és ha ott nem látszik a tranzakció, írj a [email protected] címre a tranzakció-azonosítóval.